安徽滁州多維發(fā)力提升消費維權質效

記者近日從安徽省滁州市市場監(jiān)管局獲悉，2025年以來，該局開展以“監(jiān)管為民、服務惠民”為核心的消費環(huán)境提質行動，以機制創(chuàng)新破解維權堵點，以精準監(jiān)管筑牢安全底線，讓消費者放心購物、經營者誠信營商，消費動能持續(xù)增強。

據了解，2025年，滁州市累計受理市長熱線工單826件、投訴舉報信310件，12315平臺受理各類訴求71313件，共為消費者挽回經濟損失約560萬元。在社區(qū)、商圈布局建設486家消費維權服務站，將維權陣地延伸至群眾“家門口”，實現(xiàn)消費維權服務“零距離”。

在聚焦糾紛化解和提升矛盾調處效能上，持續(xù)壯大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)隊伍，2025年新增ODR企業(yè)51家，滁州市總量達369家，覆蓋食品生產、公用事業(yè)、汽車銷售、電商平臺等多個領域。通過ODR途徑高效處理消費糾紛3840件，挽回經濟損失142.7萬元。滁州市ODR發(fā)展質量居安徽省第一位，活躍度居安徽省第三位。該市投訴按時初查率、按時辦結率均達100%，調解成功率從2024年的63.5%提升至71.84%，實現(xiàn)消費糾紛“快接、快辦、快結”。

滁州市市場監(jiān)管局深入推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，開展市場消費環(huán)境突出問題大排查，累計排查問題2728個，開展現(xiàn)場檢查6850次，出動執(zhí)法人員7224人次，告誡經營者550起，責令整改1855起，立案查處323起，從源頭遏制消費侵權行為。針對職業(yè)投訴舉報亂象，該局編制11類42項處置回復模板，建立400余人的異常投訴舉報名錄，成功打掉違法舉報團伙3個，推動79件復議案件直接不予受理、27件復議請求被駁回。

同時，該局依托新媒體平臺，制作發(fā)布《寬在禮讓，六尺巷工作法化解糾紛》等消費維權抖音短視頻27部，播放量超25萬次。圍繞“3·15”國際消費者權益日等重要節(jié)點及熱點領域，發(fā)布消費警示23期，發(fā)布投訴舉報分析報告15期、分析專刊7期，發(fā)布預警快報13期，通過精準化宣傳引導，幫助消費者提升風險防范能力，樹立理性消費觀念。

據滁州市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，該市建立完善放心消費單元培育庫，全市入庫企業(yè)達550家，分層分類培育市級放心消費單位42家、市級放心消費集聚區(qū)5家、省級放心消費單位8家；大力推進線下無理由退貨承諾制度，全年新發(fā)展承諾單位4000家，進度位居安徽省第二位；穩(wěn)步推進15921家線下7日無理由退貨企業(yè)“亭好退”信息錄入，實現(xiàn)“碼上退”便捷維權；定向培育通信領域企業(yè)，實現(xiàn)通信行業(yè)自營網點放心消費培育覆蓋率100%，93家網點通過省級核驗，數(shù)量居安徽省第一位。